Política de reembolso
En Confialia queremos que te sientas satisfecho con tu compra y respaldado por nuestro servicio.
Nuestra política de cambios y devoluciones se encuentra regulada por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás disposiciones legales aplicables en Chile.
Confialia se reserva el derecho de revisar, actualizar o modificar sus políticas en cualquier momento, cuando resulte necesario por razones comerciales, operativas o legales.
A continuación, detallamos las condiciones para solicitar cancelaciones, cambios, devoluciones y garantías.
1. Cancelación de pedidos
Los clientes podrán solicitar la cancelación de su pedido dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra, enviando una solicitud a nuestros canales oficiales de comunicación.
Para solicitar la cancelación, deberán proporcionar:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Solicitud expresa de cancelación.
La cancelación estará sujeta al estado de procesamiento y despacho del pedido.
Una vez que el pedido haya sido procesado o entregado a la empresa transportista, no podremos garantizar su cancelación inmediata.
2. Cambios por talla, color o preferencias personales
En Confialia no realizamos cambios voluntarios por motivos de talla, color, modelo o preferencias personales.
Es responsabilidad del cliente revisar las características, medidas, tallas y descripciones disponibles en la página del producto antes de finalizar su compra.
No se aceptarán solicitudes de cambio voluntario por:
- Elección incorrecta de talla.
- Preferencias personales respecto del ajuste o apariencia.
- Cambio de opinión sobre el color o modelo adquirido.
- Errores de selección atribuibles al comprador.
3. Productos de uso personal y ropa interior
Por razones de higiene y protección de la salud de nuestros clientes, Confialia no ofrece cambios ni devoluciones voluntarias de ropa interior por motivos de talla, preferencias personales o arrepentimiento de compra.
4. Productos defectuosos y garantía legal
Si el producto presenta fallas de fabricación o daños atribuibles al despacho, el cliente podrá solicitar la aplicación de la garantía legal.
Esta garantía podrá ejercerse dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, de acuerdo con las condiciones legales aplicables.
Cuando corresponda la garantía legal, el consumidor tendrá derecho a elegir entre:
- Cambio por el mismo producto.
- Devolución del dinero.
Para iniciar la solicitud, el cliente debe enviar:
- Nombre completo y número de pedido.
- Descripción detallada del inconveniente.
- Fotografías o videos del problema.
- Fotografía de la guía de despacho, comprobante de compra u otro antecedente que permita acreditar la adquisición.
Nuestro equipo revisará los antecedentes para luego entregar una respuesta y solución dentro de un plazo de 15 días hábiles.
La garantía legal no cubre deterioros producidos por uso incorrecto, golpes, modificaciones, manipulación inadecuada o daños directamente atribuibles al consumidor.
5. Procedimiento de cambios y devoluciones
Todas las solicitudes de devolución deberán ser comunicadas a nuestro correo electrónico oficial:
Para realizar una gestión ordenada, el cliente deberá indicar su número de pedido y el motivo de la solicitud.
Cuando corresponda realizar una devolución física, nuestro equipo informará las instrucciones y los antecedentes necesarios para coordinar el envío del producto a nuestras instalaciones.
La restitución física del producto será necesaria cuando corresponda legalmente, de acuerdo con la naturaleza de la solicitud.
No se procesarán reembolsos basados únicamente en la manifestación de disconformidad del cliente cuando legalmente corresponda la devolución del producto y esta no se haya efectuado.
Los costos asociados a devoluciones por defectos cubiertos por la garantía legal serán asumidos por Confialia cuando corresponda conforme a la normativa vigente.
En los casos de retracto, el costo del envío será pagado por el cliente. Es importante que el producto sea enviado nuevo con sus embalajes originales. Una vez recepcionado, nuestro equipo revisará las condiciones del producto para luego dictaminar si procede el correspondiente reembolso. Los reembolsos se realizarán a la mayor brevedad posible y dentro del plazo máximo legal de 45 días desde su comunicación, conforme al artículo 3 bis de la Ley N.º 19.496.
6. Problemas con el envío
El tiempo estimado de entrega de nuestros productos es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo del destino y las condiciones de despacho informadas al momento de la compra.
Excepcionalmente, pueden presentarse demoras por situaciones externas, contingencias logísticas, climáticas o inconvenientes de las empresas transportistas.
Si han transcurrido más de siete días hábiles y el pedido aún no ha sido entregado, recomendamos contactar a nuestro equipo para verificar el estado del envío.
7. Canal oficial de atención
Para garantizar la correcta identificación, seguimiento y registro de las solicitudes, nuestro canal oficial de atención posventa es el correo electrónico.
Correo: confialiatienda@gmail.com
Por esta vía se gestionarán las solicitudes de:
- Cancelación de pedidos.
- Garantía legal.
- Cambios o devoluciones que correspondan.
- Problemas relacionados con los despachos.